Экспертиза гарантийного оборудования осуществляется метом диагностики в течение 7 дней с момента сдачи товара на гарантийный ремонт (замену). В случае неподтверждения заявленной неисправности, клиенту может быть выставлен счет на оплату услуг диагностики.
Замена и ремонт товара
Гарантийный ремонт (замена) товара производится на протяжении 14 дней. В исключительных случаях, по согласованию с клиентом, поставщик оставляет за собой право продлевать срок нахождения продукции в ремонте на срок до 60 дней.
При невозможности осуществления гарантийного ремонта, клиенту выдается аналогичный товар, не уступающий по своим техническим характеристикам приобретенному изделию.
Гарантийный ремонт не выполняется в случаях:
- при наличии механических, электротехнических, химических или тепловых повреждений поверхности или компонентов изделия (видимые изменения компонентов, вздутости, сколы, вмятины), а также при наличии повреждений, вызванных использованием нестандартных расходных материалов и запчастей;
- использования изделия с нарушением правил эксплуатации или транспортировки, согласно технической документации на это изделие;
- установленного пароля;
- нарушения Потребителем пломб, гарантийных сертификатов «стикеров» Изготовителя (Поставщика) изделий, а также ущерба в результате умышленных или ошибочных действий Потребителя;
- в результате внесения изменений в конструкцию изделия;
- в результате ущерба, вызванного эксплуатацией Потребителем изделий без подключения кабелей электропитания к контуру заземления, а также вызванного несоответствием электропитающих, кабельных и телекоммуникационных сетей требованиям Государственным техническим стандартам, нормам и правилам, а также вследствие перепадов напряжения в электросети или внезапного отключения подачи электроэнергии;
- при попадании внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых;
- неисправность внешних портов ввода-вывода устройства (PS/2, COM, LPT, TV-in/out и т.п.) т.к. выход из строя данных устройств возможен только по причине нарушения правил их эксплуатации;
- нарушение герметичности камеры жесткого диска (повреждение ленты герметизации камеры);
- при разрыве CD или DVD диска в соответствующем приводе;
- самостоятельной перешивки программы BIOS или стирание программы BIOS компьютерными вирусами.
Гарантия и другие обязательства не распространяются на:
- все расходные материалы (картриджи, тонеры);
- сменные носители информации (дискеты, CD-R, CD-RW диски);
- вентиляторы;
- коврики и аксессуары;
- сетевые фильтры, кабели, переходники, шлейфы;
- батареи питания и аккумуляторы (в т.ч. на материнских платах).